Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er mars 2017
Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2015

Nutricia North America, Inc. (« NUTRICIA ») a établi la présente politique de confidentialité pour décrire la façon dont nous recueillons et utilisons les renseignements que vous nous communiquez par le truchement des sites Web et les Propriétés numériques contrôlés par NUTRICIA, notamment les applications mobiles (chacun étant une « Propriété de NUTRICIA » et collectivement les « Propriétés de NUTRICIA », qui sont liées directement à la présente politique. Veuillez lire la présente politique pour comprendre comment nous traitons les renseignements personnels que vous nous fournissez. En utilisant l’une ou l’autre des Propriétés de NUTRICIA, vous acceptez les conditions de la présente Politique de confidentialité.

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PAR LE TRUCHEMENT DES PROPRIÉTÉS DE NUTRICIA

Collecte de renseignements personnels

Vous pouvez visiter et parcourir les Propriétés de Nutricia sans fournir de renseignements personnels vous concernant. Toutefois, si vous décidez de ne pas communiquer des renseignements personnels, cela pourrait compromettre votre chance de participer à certaines fonctions des Propriétés de NUTRICIA ou de les utiliser. Vous pouvez choisir de divulguer volontairement des renseignements personnels vous concernant. On entend par renseignements personnels vos noms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse de courriel. Vous pouvez nous communiquer des renseignements personnels ou d’autres renseignements de la façon suivante :

a. Loteries et concours. Pour participer aux loteries en ligne, nous pouvons vous demander de vous inscrire et de nous fournir des renseignements personnels ainsi que certains autres renseignements personnels, notamment votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. La présente Politique de confidentialité s’applique aux loteries que nous pouvons organiser en ligne, notamment par le truchement de Facebook ou Twitter. Nous utiliserons les renseignements que vous nous communiquez notamment pour les besoins de l’organisation des loteries et aux fins communiquées au moment de l’inscription. Il est recommandé de lire attentivement les règles officielles de toute loterie ou de tout concours auquel vous participez. Vous pouvez également consulter les politiques des plateformes de médias sociaux où nous organisons nos loteries ou concours, comme Facebook ou Twitter, dans la mesure où ils peuvent contenir des renseignements supplémentaires ou importants.
b. Courriels promotionnels. Vous pouvez demander, par le truchement des Propriétés de NUTRICIA, de recevoir nos courriels promotionnels. Nous pouvons également vous demander si vous voulez recevoir ces courriels promotionnels durant le processus d’inscription aux loteries ou aux promotions ou à d’autres fonctions d’une Propriété de NUTRICIA. Si vous désirez recevoir nos courriels promotionnels, vous serez appelé à nous fournir certains renseignements personnels et des domaines d’intérêt pour que nous puissions répondre à votre demande. Si vous décidez de ne plus recevoir ces courriels promotionnels, veuillez consulter les dispositions de non-adhésion dans le courriel.
c. Communautés et applications numériques (p. ex., des applications mobiles). Pour participer à une communauté numérique ou utiliser une application numérique, nous pourrons vous demander de vous inscrire et de nous fournir certains renseignements personnels et d’autres renseignements (p. ex., les photos que vous téléversez en relation avec une Propriété de NUTRICIA). Nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous communiquez et les renseignements concernant vos activités pendant l’utilisation des communautés numériques ou des applications numériques notamment aux fins suivantes : surveiller et exécuter la communauté ou l’application en ligne; effectuer une recherche; répondre à vos demandes, questions ou préoccupations; et vous fournir un contenu et des publicités pertinents. En ce qui concerne les communautés ou les applications numériques qui offrent des forums publics, nous vous recommandons de faire preuve de prudence à l’égard des renseignements que vous publiez et de garder à l’esprit que ces renseignements sont accessibles au public. NUTRICIA ne peut pas empêcher la divulgation ultérieure de renseignements provenant de vos publications publiques; de plus, elle n’est pas responsable  de l’utilisation desdits renseignements. Il est recommandé de lire attentivement les Conditions d’utilisation des communautés ou des applications en ligne auxquelles vous participez, car elles peuvent contenir d’autres renseignements importants.
Quand vous vous inscrivez et utilisez certains Propriétés de NUTRICIA ainsi que des communautés ou applications numériques, vous pouvez également nous fournir volontairement des renseignements sensibles relatifs à la santé vous concernant. Par exemple, si vous vous inscrivez pour utiliser notre application Neocate, vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements vous concernant ou concernant un parent comme l’âge, le poids et la taille, lesquels renseignements serviront à préparer et gérer votre programme personnalisé. Ces renseignements nous permettront de vous proposer un contenu et des offres personnalisés concernant des produits et services. Vous pouvez également choisir de nous fournir des renseignements sur l’historique médical, les soins ou les maladies vous concernant ou concernant votre famille, lesquels renseignements nous permettront de personnaliser le service offert. Avec votre permission, nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous fournir des offres de produits sur mesure. Veuillez prendre note que NUTRICIA n’est pas une entité visée au sens de la loi Healthcare Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). En conséquence, les renseignements fournis à NUTRICIA vous concernant ou concernant un parent ne seront pas assujettis aux conditions de la HIPPA.
d. Achats. Lorsque vous achetez des biens ou des services par le truchement des Propriétés de NUTRICIA, vous pouvez fournir des renseignements sur votre facturation, le numéro de votre carte de débit ou de crédit et d’autres renseignements nécessaires à la réalisation de votre transaction. NUTRICIA a recours aux services de tiers pour le traitement de la facturation et des paiements. En outre, vos renseignements personnels et les renseignements sur la facturation ainsi que le numéro de votre carte de débit ou de crédit seront communiqués à ces fournisseurs de services tiers aux fins du traitement de la facturation et des paiements.
e. Sondages. Nous pouvons, par le truchement de divers Propriétés numériques, vous demander de répondre à un sondage ou à un questionnaire. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour personnaliser votre expérience et adapter le contenu et la publicité que nous vous offrons.
f. Nous joindre. Si vous nous joignez au sujet d’une question ou d’un commentaire, nous pourrons vous demander des renseignements personnels ainsi que vos commentaires pour que nous puissions répondre adéquatement à vos préoccupations.

UTILISATION ET DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Outre les fins précises décrites dans la présente politique, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels notamment pour répondre à vos demandes de renseignements et vous fournir de l’information sur nos produits et services, et sur ceux des tiers qui, selon nous, présentent un intérêt pour vous, ainsi que pour les besoins de notre propre entreprise. Nous pouvons partager les renseignements personnels avec notre société mère, nos sociétés affiliées et nos filiales pour les mêmes objectifs. Nous pouvons aussi combiner ces renseignements avec d’autres données (p. ex., des données démographiques) qui nous sont communiquées par d’autres entreprises.

Nous pouvons utiliser et partager vos renseignements personnels avec des tiers, notamment aux fins suivantes :
• Nous aider à tenir à jour et exploiter notre site Web (y compris par le truchement des services d’hébergement de tiers) ou pour d’autres raisons liées à l’exploitation de nos activités ou au marketing.
• Nous assurer que le processus d’inscription s’est déroulé adéquatement et, au besoin, vérifier votre identité.
• Partager ces renseignements avec nos agents et fournisseurs de services pour qu’ils puissent effectuer certaines opérations pour notre compte (p. ex., traiter les transactions par carte de crédit).
• Gérer une loterie, un concours, une promotion conjointe ou un autre partenariat avec un tiers.
• Traiter vos achats et les transactions connexes.
• Vous communiquer les nouvelles sur les produits ou d’autres avis promotionnels et de l’information sur NUTRICIA et ses sociétés affiliées.
• Fournir des publicités et des contenus pertinents en ligne.
• Répondre à vos questions, demandes de renseignements, commentaires et instructions; conserver ces demandes dans notre base de données des affaires des consommateurs.
• Aider à prévenir la fraude ou un dommage imminent et préserver la sécurité et l’intégrité de nos systèmes.
• Surveiller les communautés ou applications en ligne.
• Effectuer des recherches, y compris le partage de données avec les établissements universitaires pour mener des recherches.
• Rassembler des renseignements non personnels (y compris des données démographiques) avec des tiers en dehors de NUTRICIA à des fins de marketing.
• Procéder à des recherches sur le marché au développement de produit.
• Se conformer aux processus juridiques, notamment une citation à comparaître autorisée, une requête ou une enquête gouvernementale, ou lorsqu’autrement exigé par la loi.
• Effectuer une transaction d’entreprise. Nous pouvons vendre, acheter ou transférer des actifs d’entreprise dans le cadre d’une procédure de faillite; et lors de ces transactions, les renseignements sur les consommateurs peuvent être ceux des actifs d’entreprise ayant fait l’objet de transfert. De même, si notre site Web, notre société ou, de façon plus importante, tous les actifs de celle-ci venaient à être fusionnés ou acquis, y compris à la suite d’une faillite, les renseignements personnels peuvent figurer parmi les actifs transférés dans une telle éventualité.

COLLECTE ET UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS NON PERSONNELS

Lorsque vous visitez une Propriétéde NUTRICIA, certains renseignements concernant votre visite peuvent être automatiquement enregistrés, y compris le fournisseur de service Internet et l’adresse IP par laquelle vous accédez à Internet, la date et l’heure de votre accès à notre site ou application, l’identifiant de l’appareil mobile, les pages que vous consultez, l’adresse Internet du site Web, le cas échéant, d’où vous accédez directement à notre site ainsi que l’emplacement de l’appareil ayant servi à l’accès à la Propriétéde NUTRICIA. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer votre expérience, exploiter notre site, pour le marketing et la publicité et pour d’autres objectifs opérationnels. Nous pouvons partager ces renseignements avec notre société mère, nos sociétés affiliées et nos filiales pour les mêmes objectifs.

Lorsque vous visitez les Propriétés de NUTRICIA, nous pouvons utiliser des témoins, des pixels ou des moyens semblables sur votre navigateur ou appareil. Un témoin est un petit fichier de données qui est installé sur votre navigateur Internet et qui permet aux sites Web de faire la distinction entre les visiteurs, d’analyser les structures du trafic par le truchement des Propriétés de NUTRICIA, de personnaliser votre expérience, pour la publicité et pour d’autres fins.

Nous utilisons également des « pixels » ou des images transparentes pour faciliter la gestion de la publicité en ligne. Ces pixels sont fournis par nos partenaires de gestion de la publicité. Ces fichiers nous permettent, nous ou nos partenaires, de reconnaître un témoin sur votre navigateur Web, lequel à son tour nous permet de connaître les publicités qui attirent les utilisateurs vers notre site Web.

Publicité et choix numériques
Pour vous fournir une expérience plus pertinente et plus intéressante, NUTRICIA peut collaborer avec des entreprises tierces pour afficher des publicités sur les Propriétés de NUTRICIA et ailleurs sur Internet. Ces entreprises peuvent utiliser des témoins (un petit fichier texte), des pixels ou des technologies similaires qui sont placés dans les navigateurs ou intégrés dans des applications pour recueillir des renseignements au sujet de vos visites des Propriétés de NUTRICIA ou des autres sites Web. Ces entreprises utilisent ces renseignements pour vous fournir de la publicité plus pertinente appelée publicité ciblée par centres d’intérêt. Certaines de ces entreprises peuvent être des participantes dans la Digital Advertising Alliance (« DAA »). La DAA offre un mécanisme de choix par rapport à certains types de collecte de données et à l’usage des navigateurs Web. Pour exercer un choix relativement aux participants de DAA, visitez www.aboutads.info. En outre, certaines entreprises participantes dans la DAA peuvent également collecter des données depuis nos applications et d’autres applications que vous utilisez. Vous pouvez exercer un choix à l’égard de ces entreprises par le truchement de l’application AppChoices de DAA, une application disponible sur les principaux marchés d’applications. Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre appareil pour aider à limiter la collecte de données pour la publicité ciblée par centres d’intérêt. En ce qui concerne les appareils iOS, vous pouvez être capable de configurer le « Suivi publicitaire limité ». Veuillez cliquer ici pour en savoir plus : https://support.apple.com/fr-ca/HT202074. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les publicités ciblées par centres d’intérêt sur Android en configurant les paramètres de votre appareil : ouvrez vos Paramètres Google app > Annonces >, puis désactivez « Annonces par centres d’intérêt » (ou Annonces personnalisées).
Si vous changez d’ordinateur ou de navigateur, ou si vous utilisez plusieurs ordinateurs, navigateurs ou appareils, supprimez les témoins ou réinitialisez l’identifiant publicitaire de votre appareil; vous devrez peut-être répéter ce processus pour chaque ordinateur, appareil et navigateur.

Analyses
Nous utilisons Google Analytics et d’autres fournisseurs d’analyses pour mieux comprendre dans quelle mesure les visiteurs interagissent avec les Propriétés de NUTRICIA pour que nous puissions améliorer l’expérience de la visite des Propriétés de NUTRICIA. Ces services fournissent des renseignements non personnels, y compris, mais sans s’y limiter, les pages Web que vous visitez, la date et l’heure des visites, la provenance des visiteurs et leur destination après avoir quitté ce site. Pour en savoir davantage sur ces types de services et sur comment choisir de refuser que vos données soient recueillies par Google Analytics, cliquez ici.

AUTRES POINTS IMPORTANTS CONCERNANT NOS PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ.

Enfants de moins de 13 ans
Les Propriétés de NUTRICIA sont destinés au public général et non pas aux enfants de moins de 13 ans.

Sécurité
Nous tenons à jour des sauvegardes physiques, électroniques et procédurales pour aider à protéger les renseignements.

Conditions supplémentaires
Pour connaître les conditions d’utilisation supplémentaires des Propriétés de NUTRICIA, cliquez ici.

Liens et fonctions tiers
Les Propriétés de NUTRICIA contiennent des liens vers d’autres sites Web, y compris ceux des annonceurs, des plateformes sociales qui vous permettent de vous connecter à nos Propriétés numériques (p. ex., « Se connecter avecFacebook ») ou aux fournisseurs de commerce électronique. Par exemple, lorsque vous achetez des produits ou des abonnements offerts depuis nos Propriétés numériques, ces transactions se produisent par le truchement d’un fournisseur de commerce électronique. Nous pouvons également intégrer des fonctions fournies par d’autres tiers, notamment des services de clavardage vidéo ou de conférence. Les fournisseurs de ces fonctions peuvent collecter séparément des données. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité et des pratiques de sécurité ou du contenu des autres sites Web, des fournisseurs de commerce électronique ou des fournisseurs des fonctions intégrées dans les Propriétés de NUTRICIA. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité fournies par d’autres sites Web et fournisseurs de services avant de leur communiquer vos renseignements personnels.

Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer, en tout temps, des parties de la présente Politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter fréquemment la présente politique de confidentialité.

Choix/option d’exclusion
Pour choisir de ne pas recevoir nos messages promotionnels par courriel, veuillez consulter la section « Choix/option d’exclusion » dans tous les courriels, ou consultez la section « Nous joindre » ci-après. Nous traiterons votre demande aussitôt que c’est commercialement possible. Veuillez prendre note que même après avoir choisi l’option d’exclusion, nous pouvons toujours conserver une copie de vos renseignements personnels à des fins d’archivage.

Nous joindre
Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez vous adresser à NUTRICIA par un des moyens indiqués ci-après. Si vous êtes un utilisateur inscrit d’une Propriété de NUTRICIA, vous pouvez contacter NUTRICIA par un des moyens suivants pour demander à rectifier ou à mettre à jour vos renseignements personnels.
Nutricia North America – États-Unis
P.O. Box 117
Gaithersburg, MD 20884 É.-U.
Téléphone : 301 795-2300 ou 1 800 365-7354
Télécopieur : 301 795-2301
Nutricia North America – Canada
440, rue Armand-Frappier
Bureau 230
Laval, Québec  H7V 4B4
Téléphone : 1 877 636-2283
Télécopieur : 514 745-6625
Ou envoyez un courriel à customerservice@nutricia.com

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